Hai mai notato come alcune aziende riescano a farsi riconoscere subito, solo dal modo in cui parlano? Sia che tu stia leggendo un post sui social, una email o una descrizione di prodotto, è come se stessi ascoltando sempre la stessa voce.
Non è stregoneria, si chiama tono di voce aziendale, ed è ciò che permette al tuo brand di essere coerente e riconoscibile, ovunque tu comunichi. Se il tuo tono di voce è chiaro e ben definito, i clienti sapranno subito chi sei e cosa rappresenti, senza nemmeno dover leggere il logo.
Ma come si fa a definire il tono di voce giusto per la tua azienda? E una volta trovato, come fai a mantenerlo coerente in tutti i tuoi canali di comunicazione? Non ti preoccupare, ci arriviamo subito.
Il punto di partenza è sempre il pubblico. Devi sapere con chi stai parlando. Il tono di voce che useresti per un pubblico di giovani appassionati di tecnologia sarà ben diverso da quello che sceglieresti per professionisti del settore medico.
Quindi, la prima domanda da farti è: chi sono i miei clienti? Se hai già chiaro il tuo target, hai fatto metà del lavoro.
Una volta definito il pubblico, pensa a quali sono i valori della tua azienda. Vuoi essere percepito come innovativo? Affidabile? Amichevole? O magari elegante e sofisticato? Questi aggettivi ti aiuteranno a dare forma al tono di voce, perché sarà il modo in cui questi valori verranno comunicati che determinerà la percezione dei tuoi clienti.
Immagina di parlare con un cliente faccia a faccia. Come lo faresti? Sarebbe una conversazione formale o più rilassata? Una volta deciso lo stile, cerca di mantenerlo costante in tutte le tue comunicazioni, siano esse scritte o verbali.
Una volta che hai definito il tono di voce della tua azienda, la sfida più grande è mantenerlo coerente su tutti i canali. E qui è facile sbagliare. Potresti, ad esempio, avere un sito web super professionale, ma poi sui social sembrare troppo informale. Oppure potresti inviare email di marketing che suonano troppo rigide rispetto al tono amichevole che usi di solito.
Questo rischia di creare confusione nel tuo pubblico e, peggio ancora, potrebbe danneggiare la tua immagine.
La soluzione? Linee guida chiare. Crea un documento interno che definisca chiaramente come dovrebbe essere il tono di voce in ogni contesto. Ad esempio, potresti decidere che sui social il tono può essere più rilassato e vicino al parlato, mentre nelle comunicazioni ufficiali, come le email o i documenti legali, sarà un po’ più formale. Includi anche esempi concreti di frasi che possono essere usate, così tutti nella tua azienda sapranno come comunicare in modo coerente.
Uno degli errori più comuni è pensare che il tono di voce debba essere rigido. La verità è che il tono può e deve adattarsi al contesto, senza però perdere coerenza. Questo significa che puoi essere formale in un email di lavoro e più rilassato sui social media, ma senza tradire la personalità del brand.
Ad esempio, se la tua azienda ha scelto un tono informale e amichevole, anche nelle comunicazioni più serie dovresti mantenere questo stile. Magari non userai battute o emoji, ma manterrai un linguaggio semplice e diretto, evitando termini troppo tecnici o formali.
Alla fine della giornata, il tono di voce è quello che fa sentire i tuoi clienti come se conoscessero la tua azienda. È il modo in cui costruisci fiducia e familiarità. Un tono coerente permette alle persone di sentirsi a proprio agio con il tuo brand, perché sanno cosa aspettarsi da te.
Un tono di voce ben definito e coerente è un valido strumento per costruire un’identità forte e distintiva. Non solo ti permette di essere riconoscibile, ma aiuta anche a creare una connessione più profonda con i tuoi clienti.
Se hai bisogno di aiuto per definire o rafforzare il tono di voce della tua azienda, contattaci. Possiamo aiutarti a trovare la personalità giusta per il tuo brand e a mantenerla coerente su tutti i tuoi canali.
